Blog: Motive de nemultumire ale clientilor

Se aude din ce in ce mai des in aceasta perioada, ca o companie “orientata catre client” , o companie in care cultura de customer service este la rang de “lege”, este o companie care poate sa se diferentieze  de concurenta si sa iasa din pluton.

Oricine lucreaza cu clientii in mod direct sau indirect, stie ca sunt o multime de motive ca acestia sa fie nemultumiti, unele intemeiate altele doar “imaginare”. Din experienta am alcatuit un top 10 cu cele mai frecvente motive de nemultumire:

  • Au impresia ca nimeni nu ii asculta.
  • Au trebuit sa astepte mai mult timp decat li s-a spus initial.
  • Se simt neajutorati, frustrati sau victimizati.
  • Asteptarile lor nu au fost atinse.
  • Au fost tratati nepoliticos.
  • Au prejudecati in ceea ce ne priveste pe noi direct, sau in ceea ce priveste organizatia din care facem parte.
  • Au fost sfatuiti de catre un membru al echipei sa actioneze într-o directie, si s-a dovedit a fi gresit.
  • Au dorinta de a manipula si de a controla.
  • Li s-a pus la indoiala integritatea de catre un membru al echipei.
  • Angajatii s-au certat/contrazis indelung cu el.

    • Primul pas “identificarea motivelor de nemultumire” fiind facut, nu ne ramane decat sa trecem la rezolvarea lor. Dar sta intr-un alt articol sau direct la curs pe 18 – 19 martie (http://visionconsulting.ro/Info/10/Curs+Customer+Service ).

     

    Alexandra Popa

    RSS

    Publicat in data de 2010-02-22 de VISION CONSULTING

    Opinii:

    XRZWRHMDXXo spune:

    Cialis 8-( levitra viagra vs fjh

    qIKuIapQEtRttKcp spune:

    lexapro dpnvi prednisone 8DD






    Puteti scrie un comentariu doar daca sunteti autentificat!

    Login