Îmi plac conflictele. Nu certurile ca la ușa cortului, nu vreau să fiu înțeles greșit, ci conflictele de idei, contra-argumentele, dezbaterile. Toate ideile excepționale, toate produsele de succes la care am contribuit, toate au rezultat în urma conflictelor colegiale.

Prin urmare, mă doare când întâlnesc medii de lucru “fără conflicte interne”. Companii în care toate procedurile sunt concepute pentru a limita și a formaliza la maxim orice interacțiune. Unde orice comunicare are un template. Mă enervează ipocrizia – pentru că toate aceste măsuri nu duc la dispariția conflictelor, ci din contră.

Realitatea este că în orice mediu în care lucrează oameni au exista, există și vor exista conflicte. Nimeni și nimic, indiferent de ce scrie prin cărțile de HR la 4,99$, nu va putea să le facă să dispară.

Și atunci, de ce să nu accepți conflictele ca ceva natural? De ce să încerci să le elimini sau să le ignori, când poți să te folosești de ele pentru a îmbunătăți mediul de lucru și relațiile între angajați?

Să privim altfel problema: poți fi sigur că angajații care au ceva de comentat în legătură cu activitatea lor sunt implicați. Le pasă – iar asta este ceva rar și prețios. Ceva nu merge bine și asta este modalitatea lor de a protesta și de a provoca o schimbare.

Profită de implicarea lor și provoacă-i la dialog. Alimentează conflictul (cu grijă!) și îndreaptă energia către rezolvarea problemelor:

- Află exact care este cauza conflictului. Aproape niciodată nu este vorba despre ceea ce se poate vedea la suprafață, ci există o cauză mai veche, mai subtilă. Poate fi vorba despre management defectuos, probleme de comunicare sau pur și simplu frustrare că rezultatele nu sunt cele așteptate.

- Nu căuta vinovați. Uneori aceștia există, alteori nu e vina nimănui. Dar identificarea lui X ca fiind “capul răutăților” nu va ajuta, ci din contră. Fii foarte clar atunci când explici că nu se caută vinovați, ci rezolvarea problemelor, și nu se împart pedepse, ci soluții.

- Nu se acceptă atacurile la persoană. Mult prea des, conflictele de ordin profesional se transformă în atacuri la persoană. Dacă se întâmplă asta (și ți se va întâmpla și ție, din păcate) este cazul să oprești discuțiile și să lași persoanele implicate să se răcorească.

- Plângerile trebuie să fie însoțite de propuneri pentru rezolvare. E ușor să te plângi, iar nemulțumirea e un sport național. Este însă mai greu să propui o soluție pentru problema care te deranjează. Sigur, uneori angajații pot identifica corect o problemă, dar să nu aibă și cunoștințele sau experiența pentru a propune o soluție coerentă, dar nu asta este important. Important este să se implice, iar “pârății” să vadă această implicare. Odată discuția demarată, soluțiile vor veni de la sine.

Citeste mai mult: Novit.ro