Comunicarea reprezinta un factor cheie pentru relatiile interpersonale pe care le stabilim atat in calitate de  angajati in cadrul unei organizatiei, cat si in viata noastra personala de zi cu zi. Desi o parte dintre noi considera ca “a comunica” este la indemana oricui, in mediul organizational exista foarte multe probleme care dupa o evaluare atenta releva faptul ca au drept cauza “comunicare ineficienta”. Putem asista la dificultati de comunicare atat pe nivel ierarhic orizontal cat si vertical.